Chers clients,
Dès le mois de mars, nous vous informions sur notre site professionnel que notre service client était en train de se réorganiser. C’est maintenant chose faite !
Certains ajustements sont encore en cours, ceci cumulé à des anomalies informatiques rencontrées depuis mi-avril :
- Un problème dans l’édition des bons de livraison joints aux colis au niveau de notre service logistique. Problème résolu depuis vendredi 16 mai,
- La remontée partielle de vos documents comptables en ligne, avec impossibilité de téléchargement. Toujours en cours de résolution par nos équipes techniques.
Dans ce contexte, nous constatons un retard dans le traitement de vos demandes. Nous tenions à vous rassurer sur le fait qu’elles seront toutes bien gérées, comme à notre habitude, même si les délais risquent d’être un peu allongés pour ce faire jusqu’à la deuxième quinzaine de juin.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre chargé de clientèle à chargeclientele@decitre.fr pour toute question,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
L’équipe du service aux professionnels Decitre

Depuis l'attaque cybernétique du 16 août dernier contre l'entreprise Octave, une partie des petites maisons et de l'édition indépendante voient leur diffusion et le réassort de leurs ouvrages grandement perturbés.
Huit distributeurs gérant les stocks et les commandes sont impactés dont Pollen et Makassar. Des retards dans le traitement des commandes sont à prévoir durant encore 3 à 4 semaines chez ces distributeurs.
Les informations concernant les nouveautés et les disponibilités des ouvrages, chez les éditeurs impactés peuvent ne plus être à jour sur Dilicom et par conséquent sur notre base de données et notre site.

Listes présentant les éditeurs impactés :

- Télécharger la liste pour les éditeurs Pollen
- Télécharger la liste pour les éditeurs Makassar

Chères clientes, chers clients,

Nous commençons notre migration vers le nouveau decitrepro.fr.

Chacun d’entre vous va être formé et migré d’ici le mois de juin 2025, selon les souhaits exprimés et sur prise de contact par votre chargé de clientèle.

D’ici là, afin de nous permettre d’identifier si votre établissement se connecte à l’ancien ou au nouveau site, la page de connexion initiale sera modifiée pendant cette période.

Assurez-vous de vous munir des identifiants et mot de passe d’accès que nous vous avons fournis, leur mémorisation n’étant pas effective pour cette bascule. Ensuite, ils seront enregistrés à nouveau.

La nouvelle page de connexion :

Saisie de votre identifiant, qui sera ensuite à nouveau mémorisé :

Puis saisie de votre mot de passe, qui sera aussi à nouveau mémorisé ensuite : Vous serez enfin connectés à l’ancien ou au nouveau site, en fonction de la migration effective de votre établissement à date ou pas.

Cette page de connexion disparaitra dès que tous nos clients auront migré sur le nouveau site, en juin 2025, et que l’URL www.decitrepro.fr dirigera uniquement sur le nouveau site.

Pour toute question, ou identifiant/mot de passe perdus, vous pouvez contacter nos chargés de clientèle sur l’adresse chargeclientele@decitre.fr

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Le service aux professionnels